Tempo: Atendimento ao cliente está relacionado a burocracia
Corretores de seguros enfrentam uma série de desafios em seu dia a dia profissional, e erros frequentes podem levar à perda de clientes e oportunidades de negócios. A maioria desses erros tem relação com a logística ou a um mau atendimento ao cliente. Felizmente, plataformas de multicálculo como o SeguroLink auxiliam na área de logística, acelerando processos burocráticos e trabalhosos dando mais tempo para focar em atender o cliente da melhor forma possível.
Para comentar sobre os principais erros na gestão de uma corretora, pedimos ajuda a Jacques Depocas especialista em seguros e CEO da plataforma SeguroLink para dar alguns exemplos. “Um dos principais erros cometidos por corretores é a demora no retorno de orçamentos. A falta de agilidade na resposta pode fazer com que o cliente perca o interesse no produto, associando a demora a um processo de venda ineficiente. Com plataformas de multicálculo como o SeguroLink, os corretores podem realizar cotações simultâneas para diversos tipos de seguros, como automóvel, moto, caminhão, residencial, condomínio, vida individual e empresarial, reduzindo significativamente o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
Outro problema frequente é o atendimento ruim, onde os corretores tratam os clientes como números e não como pessoas. Isso pode comprometer a qualidade da interação e a taxa de sucesso nas vendas. “A criação de fichas cadastrais para cada cliente facilita o acesso a informações detalhadas extraídas das próprias apólices, isso somado a percepção do próprio corretor possibilita um atendimento mais personalizado e eficaz”, comenta Jacques Depocas.
A falta de um relacionamento adequado com os clientes também é um erro crítico. Corretores que não mantêm um contato contínuo com seus clientes correm o risco de perder oportunidades de renovação e recomendações. “Plataformas com essa funcionalidade ajudam a construir um relacionamento mais sólido ao disponibilizar a consulta automática de parcelas vencidas e a gestão de comissões, permitindo que os corretores mantenham um acompanhamento constante do pagamento das parcelas pelos clientes para evitar o cancelamento do seguro por falta de pagamento”, diz o especialista.
Além disso, muitos corretores ainda utilizam métodos obsoletos para armazenar documentos, como o papel, o que pode levar à perda de informações e desorganização. É importante ter o acesso aos PDFs de todas as apólices e endossos da carteira do corretor, se possível com importação automática diretamente dos portais das seguradoras. Isso não só organiza os documentos de forma segura como também facilita a recuperação de informações importantes.
Finalmente, a falta de uma presença online pode limitar o alcance dos corretores. “Com a ajuda de plataformas como o SeguroLink que proporcionam um canal de vendas online com um mini site exclusivo para cada corretora, permitindo a geração de leads na internet e ampliando as oportunidades de negócios. Com essas funcionalidades, a plataforma não só corrige os erros comuns cometidos pelos corretores, mas também proporciona um ambiente de trabalho mais dinâmico e eficiente, contribuindo para o crescimento e sucesso da corretora”, Jacques Depocas esclarece.
Em suma, falhas na condução de negociações de seguros podem ser prejudiciais, mas com o auxílio de ferramentas tecnológicas, os corretores têm a oportunidade de otimizar seus processos, melhorar o atendimento e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
SERVIÇO: SeguroLink
Jacques Depocas
CEO & Sócio Fundador
(41) 99957-3597
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Curitiba – Paraná
