Especialista aponta como avan\u00e7o pode transformar o atendimento digital e impulsionar a automa\u00e7\u00e3o no Brasil<\/p>\n\n\n\n
O iFood, l\u00edder de delivery na Am\u00e9rica Latina com mais de 120 milh\u00f5es de pedidos por m\u00eas, deu um passo audacioso rumo \u00e0 automa\u00e7\u00e3o inteligente. Hoje opera com cerca de 20 agentes virtuais de IA \u2014 parte da estrat\u00e9gia Agentforce da Salesforce \u2014 e projeta elevar esse n\u00famero a 2 mil nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia faz parte de uma mudan\u00e7a de posicionamento da empresa, que agora quer ser reconhecida como uma refer\u00eancia em IA e n\u00e3o apenas como uma empresa de tecnologia. Bruno Castro, especialista em intelig\u00eancia artificial, v\u00ea a iniciativa como um marco importante para o setor no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO iFood est\u00e1 sinalizando um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estrat\u00e9gia de relacionamento com clientes\u201d, explica Bruno Castro.<\/p>\n\n\n\n
Movimenta\u00e7\u00e3o precisa de organiza\u00e7\u00e3o
Segundo o especialista, a movimenta\u00e7\u00e3o da empresa mostra como os agentes de IA est\u00e3o assumindo pap\u00e9is antes reservados aos humanos \u2014 mas de forma complementar, e n\u00e3o excludente. Essa implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia no IFood tamb\u00e9m demanda organiza\u00e7\u00e3o, para possibilitar uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica na implementa\u00e7\u00e3o da IA. Ou seja, a aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais efetiva quando se tem um processo mapeado para aproveitar as verdadeiras oportunidades:<\/p>\n\n\n\n
\u201cO uso de 2 mil agentes de IA conversando entre si e com humanos pode transformar radicalmente a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Isso significa menos fric\u00e7\u00e3o, mais previsibilidade e, principalmente, escalabilidade com qualidade\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Parcerias entram em cena<\/p>\n\n\n\n
Outro detalhe que chama a aten\u00e7\u00e3o foi a parceria firmada com a Salesforce, basicamente o motor t\u00e9cnico por tr\u00e1s dessa implementa\u00e7\u00e3o. Para que tudo funcionasse como planejado, foi necess\u00e1ria a ado\u00e7\u00e3o do Service Cloud, um sistema de CRM que integra m\u00faltiplas plataformas em uma s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Bruno \u00e9 direto: o movimento tamb\u00e9m representa um avan\u00e7o na forma como grandes empresas enxergam a intelig\u00eancia artificial como um ativo estrat\u00e9gico, e n\u00e3o apenas uma ferramenta.
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