Expandir as linhas de receita de um neg\u00f3cio \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n
O objetivo vai al\u00e9m de garantir uma margem l\u00edquida interessante e lucros maiores; tamb\u00e9m foca em oferecer mais seguran\u00e7a e estabilidade \u00e0 empresa, diminuindo as possibilidades de sofrer com as sazonalidades do mercado. Empresas sem um plano normalmente focam em vender cada vez mais, mas, em um mercado competitivo, isso n\u00e3o \u00e9 suficiente. Ent\u00e3o, o que \u00e9 necess\u00e1rio para expandir sua receita se vender e manter as vendas n\u00e3o \u00e9 suficiente? Essa \u00e9 uma pergunta que ser\u00e1 respondida pela estrategista de neg\u00f3cios Daiany Louren\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Empres\u00e1rios pouco experientes podem considerar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor conclu\u00edda ap\u00f3s finalizar um servi\u00e7o ou uma venda. Essa forma de encarar a negocia\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico faz com que o seu CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente) se torne cada vez mais alto, pois o p\u00fablico n\u00e3o retorna ou at\u00e9 mesmo se esquece da sua empresa, aumentando o custo operacional e prejudicando a sustentabilidade do neg\u00f3cio. Por outro lado, investir na reten\u00e7\u00e3o dos clientes atuais \u00e9 significativamente mais econ\u00f4mico do que adquirir novos clientes. No com\u00e9rcio, cerca de 63% da receita pode vir de clientes fi\u00e9is; j\u00e1 no setor de servi\u00e7os, o n\u00famero \u00e9 ainda mais expressivo, chegando \u00e0 margem de 70% a 90% provenientes de clientes leais.<\/p>\n\n\n\n
Para expandir as linhas de receita, \u00e9 fundamental entender todo o processo de compra do cliente. Sinais que indicam a prontid\u00e3o para adquirir novos produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o a chave.<\/p>\n\n\n\n
Isso pode ser alcan\u00e7ado observando as necessidades do cliente e quais produtos correlatos ao servi\u00e7o principal podem ser ofertados. Por exemplo, al\u00e9m de vender bicicletas e trabalhar com reparo de bicicletas, quando o cliente necessitar de manuten\u00e7\u00e3o do produto que adquiriu em sua loja, ele retornar\u00e1. E se, por acaso, voc\u00ea tiver em sua loja luvas, capacetes e outras utilidades, a probabilidade de o cliente gastar mais no seu com\u00e9rcio \u00e9 muito grande.<\/p>\n\n\n\n
“Um case recente foi o da Arena Beach Club, um centro esportivo de esportes de areia. Criei um business planning em que, al\u00e9m da \u00e1rea de esportes, foram inclu\u00eddos mais 16 servi\u00e7os, como banho e tosa, sal\u00e3o de cabeleireiro, barbeiro, playground, lavanderia, bar e restaurante, sal\u00e3o de festa, entre outros que oferecem comodidade ao cliente\u201d, destaca Daiany.<\/p>\n\n\n\n
Mas por que fazer tudo isso? Al\u00e9m de variar os servi\u00e7os dispon\u00edveis, permitindo que p\u00fablicos com necessidades diferentes possam aproveitar o espa\u00e7o e gerar uma variedade de renda, tamb\u00e9m elimina a necessidade de mobiliza\u00e7\u00e3o para adquirir servi\u00e7os diversos. Na sociedade atual, os finais de semana dificilmente s\u00e3o apenas para lazer; existem muitas demandas que, se n\u00e3o forem atendidas, geram desgaste e correria na rotina das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Ao oferecer servi\u00e7os de necessidade e de lazer no mesmo lugar e ao mesmo tempo, sem a necessidade de correr de um endere\u00e7o a outro e sem a obrigatoriedade de adquirir todos ou de fazer um plano por assinatura, proporciona liberdade, flexibilidade e conforto ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
“Portanto, \u00e9 essencial questionar se a empresa j\u00e1 oferece tudo o que seus clientes precisam? Desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos clientes \u00e9 fundamental para o sucesso cont\u00ednuo. Estar em contato constante com os clientes para receber feedback \u00e9 uma pr\u00e1tica recomendada para identificar \u00e1reas de melhoria e novas oportunidades de neg\u00f3cios”, diz Daiany.<\/p>\n\n\n\n
Investir na expans\u00e3o de receita dentro da base de clientes, ao lado do desenvolvimento cont\u00ednuo de novos produtos e servi\u00e7os, \u00e9 essencial para a sustentabilidade e consolida\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio. No entanto, \u00e9 crucial manter a vis\u00e3o de que a reten\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 indispens\u00e1vel para a estabilidade e o crescimento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
Empresa: In Value Consultoria
Daiany Louren\u00e7o
Estrategista de neg\u00f3cios<\/p>\n\n\n\n